Auf dieser Seite findest du einen Gesamtüberblick über alle Benachrichtigungen, die du und deine Kunden per E-Mail und SMS erhalten.

Zum Datenschutz lies bitte die Infoseite Datenschutz.

So schaltest du SMS und E-Mails ein

E-Mails sind kostenlos und immer verfügbar. SMS schaltest du in den Einstellungen unter SMS-Versand frei.

Damit deine Kunden nur Nachrichten erhalten, die sie wollen, schaltest du die Benachrichtigungen in der Kundenkartei bei jedem Kunden einzeln ein. Öffne dazu den Kunden, wähle im 3-Punkte-Menü den Punkt Kundendaten bearbeiten und setze die Erlaubnis.

Welche Benachrichtigungen gibt es?

Terminkarte (nur E-Mail)

Die Termineinladung wählst du bei der Terminerstellung aus. Sie wird sofort per E-Mail an den Kunden versendet. Der Kunde kann den Termin in seinen eigenen Kalender übernehmen. Änderungen muss er dort selbst nachtragen.

Terminerinnerung

Terminerinnerungen aktivierst du bei der Terminerstellung. Standardmäßig werden sie 24 Stunden vorher versendet. Den Zeitpunkt passt du unter Kalender – Menü – Terminerinnerungen an. Wird ein kurzfristig verschobener Termin bereits erinnert, wird für das neue Datum erneut eine Erinnerung gesendet.

Terminänderung

Termine kannst du bearbeiten und legst fest, ob Kunden über die Änderung informiert werden. Die Änderung geht automatisch per E-Mail und, falls freigeschaltet, per SMS an den Kunden. Die E-Mail enthält eine neue Terminkarte mit dem Hinweis auf die Änderung. Die SMS ist kurz gefasst.

Terminabsage

Termine kannst du absagen. Auch hier legst du fest, ob Kunden informiert werden. Die Absage geht automatisch per E-Mail und, falls freigeschaltet, per SMS an den Kunden.

Eingang der Buchungsanfrage (nur E-Mail)

Bucht ein Kunde über die Online-Terminbuchung, erhält er eine Bestätigung über den Eingang der Anfrage per E-Mail. Das ist keine Zusage, sondern nur eine Information. Du erhältst als Anbieter ebenfalls eine E-Mail, dass eine Terminanfrage gestellt wurde.

Zusage oder Absage der Online-Buchung

Terminanfragen aus der Online-Terminbuchung nimmst du an oder lehnst sie ab. In beiden Fällen geht automatisch eine E-Mail an den Kunden. Die Bestätigung ist inhaltlich eine Terminkarte. Falls freigeschaltet, werden zusätzlich SMS versendet.

Die E-Mails Terminkarte, Terminzusage der Onlinebuchung und Terminänderung enthalten den Link zur Terminverwaltung. Dort kann der Kunde den Termin stornieren. Du kannst die Stornierung deaktivieren oder den Stornierungszeitraum anpassen.

Terminlink einrichten

Den Terminlink richtest du unter Kalender – Menü – Terminlink ein.

Damit niemand Fremdes auf den privaten Link zugreifen kann, muss der Kunde die ersten 3 Buchstaben seines Nachnamens eingeben.

Stornierung über den Link

Bei einer Stornierung über den Link erhalten du und der Kunde eine E-Mail, die den Eingang der Stornierung bestätigt.

Terminerinnerungen bei Online-Buchungen

Neukunden, die über die Online-Terminbuchung buchen, erhalten keine Terminerinnerung. Aus Datenschutzgründen muss zuerst deine eigene Datenschutzerklärung vom Kunden akzeptiert werden. Bestandskunden, die online buchen und in der Kundenkartei die SMS-Erlaubnis hinterlegt haben, erhalten eine Terminerinnerung.

Eine Terminerinnerung per E-Mail an den Kunden